Tüketici Hakem Heyetleri Kapatılmıyor; Aksine, Yeniden Yapılandırılarak Güçlendiriliyor

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada özellikle “Tüketici hakem heyetleri kapatılmamıştır. İl merkezlerinde karar mercii olarak yeniden yapılandırılmıştır. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam etmektedir. Tüketicilerimiz tüm il ve ilçelerde, eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edebilecek; tüm bu başvurular il merkezlerindeki heyetlerimiz tarafından karara bağlanacaktır.” ifadelerinin altı çizildi.

Dolayısıyla yapılan düzenleme, hakem heyetlerinin kapatılmasına ilişkin bir uygulama değil; karar süreçlerinin tek merkezden daha hızlı, etkili ve uzmanlaşmış bir yapı ile yürütülmesine yönelik bir dönüşüm olarak belirtildi.

2017 yılında 174 gün olan ortalama karar süresi, 2024 yılında yaklaşık 98 güne düşürüldü. Bu sonuç, yeniden yapılandırma çalışmalarının tüketici yararına işlediğinin güçlü bir göstergesi olarak dikkat çekiyor.

Yapılan yeni düzenleme ile tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir hak kaybı söz konusu olmadığı, aksine karar alma sürelerinin daha da kısalması ve uygulama birliğinin artmasının beklendiği belirtildi.